碾米機(jī)廠家服務(wù)意識有待提高

發(fā)布日期：2019-05-22 作者：點(diǎn)擊：

大型碾米機(jī)是專業(yè)性較強(qiáng)的機(jī)器，有必要對使用者進(jìn)行安全操作培訓(xùn)。從調(diào)查情況看，大部分用戶都沒有參加過碾米機(jī)生產(chǎn)企業(yè)或農(nóng)機(jī)主管部門組織的產(chǎn)品安全使用培訓(xùn)。

從企業(yè)管理角度講，產(chǎn)品質(zhì)量包括實(shí)物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。我國碾米機(jī)生產(chǎn)企業(yè)目前還停留在重實(shí)物、輕服務(wù)的階段，大部分碾米機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的出廠培訓(xùn)、上門維修、售后服務(wù)、技術(shù)直到、零部件供應(yīng)體系等服務(wù)體系不完善，服務(wù)意識需進(jìn)一步提高。

碾米機(jī)

另外，農(nóng)民用戶的質(zhì)量安全意識普遍缺乏。例如，某用戶的碾米機(jī)沒有安全防護(hù)罩，且家中有年幼小孩，該用戶表示也希望有防護(hù)，機(jī)器工作時可以讓自己和孩子安全一些，但從沒想過采取措施來消除這些不安全因素。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)用戶為使用方便講安全防護(hù)裝置拆除，也有的為節(jié)省支出，干脆不買安全防護(hù)罩。生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)意識及用戶質(zhì)量、安全意識不高，也是制約行業(yè)健康發(fā)展的重要因素。

就廣西碾米機(jī)而言，應(yīng)加強(qiáng)對使用者的安全操作出廠培訓(xùn)，特別是農(nóng)民用戶，要多次培訓(xùn)、反復(fù)強(qiáng)調(diào)，讓使用者牢記于心，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)方可使用。對于上門維修、售后服務(wù)、技術(shù)直到、零部件供應(yīng)體系等服務(wù)體系，應(yīng)參照電商行業(yè)的售后標(biāo)準(zhǔn)。這樣一來，不僅有利于提升用戶的安全和使用體驗(yàn)，更有利于行業(yè)的健康發(fā)展。